Često postavljana pitanja
NARUČIVANJE
Narudžbu možete izvršiti putem naše web stranice strnordic.hr ili poslati e-mail našoj službi za korisnike na sluzba.za.korisnike@strnordic.hr.
Ako vas preglednik nakon izvršene narudžbe preusmjeri na stranicu „Hvala”, možete biti sigurni da je vaša narudžba uspješno zaprimljena. Također ćete primiti potvrdu narudžbe putem e-maila na adresu koju ste koristili prilikom naručivanja. Ako niste zaprimili potvrdu narudžbe, preporučujemo da provjerite mapu neželjene pošte ili spam.
Za svaki proizvod primit ćete zasebnu potvrdu narudžbe.
DOSTAVA I ISPORUKA
Dostava obično traje oko dva tjedna. Ako svoj proizvod ne zaprimite unutar dva tjedna, obratite se našoj službi za korisnike putem e-maila na sluzba.za.korisnike@strnordic.hr.
Ako je od izvršenja narudžbe prošlo manje od dva tjedna, molimo vas za strpljenje jer je pošiljka još uvijek na putu. Ako vaša pošiljka kasni, možete nas kontaktirati putem e-maila na sluzba.za.korisnike@strnordic.hr.
Naše pošiljke šaljemo kao pismovne pošiljke (male pakete), stoga ne posjeduju broj za praćenje. Međutim, ako svoju narudžbu ne primite unutar dva tjedna, molimo kontaktirajte našu službu za korisnike.
PLAĆANJE
Uz proizvod će biti priložen račun. Molimo koristite taj račun za plaćanje putem internetskog bankarstva i obavezno navedite poziv na broj prilikom plaćanja.
Za pitanja vezana uz promjenu roka dospijeća računa obratite se našoj službi za korisnike na sluzba.za.korisnike@strnordic.hr.
Ne, nema dodatnih troškova dostave. Dostava je uključena u ukupnu cijenu proizvoda.
POVRATI I OTKAZIVANJA
Ako više ne želite primati buduće isporuke u sklopu svoje pretplate, možete je otkazati u bilo kojem trenutku slanjem e-maila na sluzba.za.korisnike@strnordic.hr. Ako želite da otkazivanje stupi na snagu prije sljedeće pošiljke, molimo vas da zahtjev pošaljete prije „zadnjeg datuma za izmjene” (14 dana prije sljedećeg datuma isporuke). Zadnji datum za izmjene naveden je na vašoj posljednjoj dostavnici. Ako više nemate dostavnicu, kontaktirajte našu službu za korisnike kako biste dobili informacije o sljedećem datumu isporuke i zadnjem datumu za izmjene. Napominjemo da će otkazivanje pretplate biti izvršeno tek nakon obrade vašeg e-maila.
Možete vratiti neiskorištene, neotvorene proizvode prikladne za daljnju prodaju unutar 14 dana od otkazivanja narudžbe. Imate pravo otkazati narudžbu u roku od 14 dana od primitka proizvoda. Napominjemo da zbog zaštite zdravlja i higijenskih razloga prihvaćamo povrat isključivo neiskorištenih, neotvorenih proizvoda prikladnih za daljnju prodaju.
U slučaju neispravnog proizvoda, molimo vas da što prije kontaktirate našu službu za korisnike i opišete problem s proizvodom. Kako bismo ubrzali postupak, molimo priložite fotografiju proizvoda i broj serije.
Da, trošak povrata proizvoda snosi kupac.
Ako ste već platili račun, ali odlučite vratiti proizvod, povrat novca možete zatražiti slanjem e-maila našoj službi za korisnike na sluzba.za.korisnike@strnordic.hr. Molimo pripremite broj svog bankovnog računa kako bismo mogli izvršiti povrat novca istim načinom plaćanja.
OPĆA PITANJA
Potvrđeno je da recenzije dolaze od kupaca koji su kupili naše proizvode. Recenzije zaprimamo izravno od kupaca putem naše službe za korisnike ili putem anketa o zadovoljstvu kupaca i zahtjeva za recenziju. Za neke od naših novih proizvoda možemo zamoliti osobe koje testiraju proizvod da daju iskreno mišljenje o njemu. Osobe koje testiraju proizvod nisu obvezne dati pozitivnu recenziju u zamjenu za testiranje proizvoda.
Recenzije kupaca traže se putem e-maila od kupaca koji su naručili određeni proizvod, čime možemo potvrditi da je osoba zaista kupila proizvod. Također možemo zaprimiti općenite povratne informacije o proizvodima putem e-maila našoj službi za korisnike, pri čemu se dodatno provjerava je li osoba stvarni kupac.